მომხმარებელი “Altaokay”-ს საგარანტიო პირობების შეუსრულებლობაში ადანაშაულებს

XXI საუკუნის მარკეტინგის პირობებში, მთელ მსოფლიოში, კომპანიები გაყიდვების გაზრდას იმიჯზე ზრუნვით და მომსახურების მომხმარებელზე მაქსიმალურად მორგებით ცდილობენ, საქართველოში კი, საპირისპირო მიდგომებს ხშირად წააწყდებით.
კომპანიების მხრიდან არცთუ იშვიათად აქვს ადგილი მომხმარებელთა უფლებების დარღვევას და, შესაბამისად, მომხმარებელიც ხშირად გამოთქვამს უკმაყოფილებას. სამწუხაროდ, ხშირ შემთხვევაში მომხმარებელი საკუთარი უფლებების დაცვას ვერ ახერხებს. პრობლემაა ძირითადად საგარანტიო პირობების შეუსრულებლობა.

ვისაც კავშირები და შესაძლებლობა აქვს, მედიის საშუალებით ცდილობს საკუთარი უფლებების დაცვას, ნაწილი სოციალურ ქსელებში პოსტავს, ზოგი სასამართლოში ასაჩივრებს,ზოგიც მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივ დამცველს მიმართავს. 2017 წლის 1 ივლისიდან 30 სექტემბრის ჩათვლით მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურში 60 საჩივარი/პრეტენზია შევიდა. იანვრიდან ივნისამდე კი, 90 საჩივარი დაფიქსირდა.

სწორედ საგარანტიო პირობებზე დავის შესახებ უამბო „პირველს“ ერთ-ერთმა მომხმარებელმა, რომელმაც Altaok-ს მაღაზიათა ქსელში ნოუთბუქი შეიძინა და ხარვეზის დაფიქსირების გამო, მეორე დღესვე დააბრუნა. კომპანია ხარვეზის არსებობას უარყოფს და ნივთის უკან დაბრუნებაზე უარს აცხადებს.
აიტისპეციალისტი კოტე: Asus x541u მოდელის ლეპტოპი კომპანიის თანამშრომლისთვის გიორგი იველაშვილისთვის შევიძინეთ. ლეპტოპი 17-ში ვიყიდეთ და ოფისში 20 ნოემბერს მოიტანეს. ნოუთბუქს სისტემური ხარვეზი ორშაბათსვე აღმოაჩნდა. კერძოდ, ოპერაციული სისტემის დაყენების დროს. მეორე დღეს ხარვეზი დროებით გამოსწორდა და ნოუთბუქმა ჩვეულ რეჟიმში მუშაობა განაგრძო. იმავე დღეს, გარკვეული დროის შემდეგ, მისი ჩართვისას ისევ პრობლემა შეიქმნა. კერძოდ, ლეპტოპი ვერ ახერხებდა მასში მოთავსებული ერთ-ერთი დეტალის ე.წ. ვინჩესტერის აღქმას, რაც სერიოზული ხარვეზია. მის გარეშე ოპერატიული სისტემა ვერ ჩაირთვება. რამდენიმე საათიანი პაუზის შემდეგ, ხარვეზი თავისით გამოსწორდა. იმის შიშით, რომ ხარვეზი შეიძლებოდა განმეორებულიყო, და თავის დაზღვევის მიზნით, სერვისცენტრში მივიტანეთ. ხარვეზის გამოვლენის შემთხვევაში, ნივთის დასაბრუნებლად 5-დღიანი გარანტია გვქონდა. მეორე დღესვე დავაბრუნეთ და იგივე მოდელით შეცვლა ვითხოვეთ. „ალტაოკეიში“ გვითხრეს, რომ მოდელის ოფიციალურ წარმომადგენლობასთან „ტექპოინტში“ უნდა მივსულიყავით. „ტექპოინტში“ დიაგნოსტიკის ვადად 3-5 დღემდე მოითხოვეს. ამ ხუთი დღის განმავლობაში უნდა დავლოდებოდით და მიუხედავად იმისა, რომ ძალიან გვჭირდებოდა და საქმე გვიფუჭდებოდა, ლეპტოპის გარეშე ვრჩებოდით. ოთხი დღე გავიდა უკვე და გვეუბნებიან, რომ ტექნიკას ხარვეზი არ აქვს, არც თანხას აბრუნებენ და არც სხვა აპარატით გვიცვლიან. ისევ იმ ლეპტოპს გვიბრუნებენ. მომხმარებელი არის უძლური – ვერაფერს უმტკიცებს და შესაძლოა, ორ დღეში იგივე ხარვეზმა იგივე პრობლემა შექმნას.

ლეპტოპის მფლობელი გიორგი იველაშვილი: მედიაჰოლდინგ „კლიპარტში“ მარკეტინგის მიმართულებით ვმუშაობ. კომპიუტერი დაზიანდა და სასწრაფოდ ახალი ლეპტოპი შევიძინეთ. ხარვეზი პირველივე დღეს დაფიქსირდა და მეორე დღესვე უკან დავაბრუნეთ, რის გამოც საქმის წარმოებას ვეღარ ვახერხებდი. იმედი მქონდა, რომ პრობლემა მალე მოგვარდებოდა. შევაწუხე ყველა, ავუხსენი მდგომარეობა, რომ უმარავი საქმე მაქვს შეჩერებული და პრობლემა მექმნება. ოთხი დღე გავიდე უკვე, რაც კომპიუტერის გარეშე დავრჩი. დღეში რამდენჯერმე ვრეკავდი. მარკეტინგსაც კი ვესაუბრე და მან დაურეკა ქოლცენტრს, რომელიც მერე მეუბნება რომ არაფერ შუაში არ არის. გუშინ მთელი დღე მწერდნენ რომ საგარანტიო პირობებს განსაზღვრავს ბრენდი. პასუხისმგებლობა მოიხსნეს. ბრენდის კომპანია მეუბნება, რომ კომპიუტერს არაფერი სჭირს და შემიძლია უკან დავიბრუნო. ეს კომუნიკაცია ჩემი განსაკუთრებული აქტიურობის გამო შედგა, დღეში რამდენჯერმე რომ არ დამერეკა, პასუხსაც არ გამცემდნენ. ფაქტია, რომ ამდენი დღეა კომპიუტერის გარეშე ვარ და კომპანიის მხრიდან ჩემი, როგორც მომხმარებლის, უფლებები სათანადოდ არ არის დაცული..არ მინდა ხარვეზიანი კომპიუტერი, რომ იგივე პრობელმა არ შექმნას და ისევ საქმე არ გამიფუჭდეს. მინდა, შემიცვალონ, რაზეც უარს ამბობენ“, – აღნიშნავს მომხმარებელი.

მისი თქმით, ლეპტოპს თუ ხარვეზი არ აქვს, როგორც ისინი ამბობენ, შეცვლა რა პრობლემაა, ისინი ხომ წაგებაში არ რჩებიან, რადგან არ ცვლიან, ფაქტია, რომ ხარვეზი ნამდვილად არის და მის გასაღებას ამ გზით ცდილობენ.

„მე თვითონ მარკეტინგის სფეროს წარმომადგენელი ვარ და ვერ ვხდები ასეთ შეცდომას როგორ უშვებენ. არაპროფესიონალური მიდგომაა, რაც კომპანიის იმიჯს სერიოზულად აზარალებს. მითუმეტეს, რომ არამგონია, პირველი მომხმარებელი ვიყო, ვინც ასეთ მდგომარეობაში აღმოჩნდა. ახალი წელი მოდის და კომპანიაში იმიჯზე და გაყიდვების გაზრდაზე თუ ზრუნავენ, ასეთი შეცდომები არ უნდა დაუშვან. სხვა ქვეყანაში სულ რომ არაფერი სჭირდეს ნივთს და დაუბრუნონ, იმიჯს იმდენად უფრთხილებიან, ყველაფერს აკეთებენ, რომ მომხარებელი უკმაყოფილო არ გაუშვან. იმ ფონზე, როდესაც კომპანია სოლიდურ თანხებს ხარჯავს სხვადასხვა სარეკლამო კამპანიაში და მომხმარებლს ხარისხიან პროდუქტს და მომსახურეობას ჰპირდება, მაღაზიაში მისული მომხმარებელი რეალურად სხვა ფაქტის წინაშე დგება. 21-ე საუკუნეა და ძალიან მალე ვრცელდება ინფორმაცია. მითუმეტეს იცოდნენ, ჩემი საქმიანობიდან გამომდიანრე, მედიის სფეროსთან მქონდა კონტაქტი“, – განუცხადა „პირველს“ გიორგი იველაშვილმა.

მომხმარებლთა უფლებების საქართველოს კანონის მე-2 მუხლის თანახმად, საქართველოს ყველა მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს: საქონლის, სამუშაოს, სავაჭრო, და სხვა სახის მომსახურების სტანდარტთან შესაბამისი სათანადო ხარისხი; პროდუქციის უსაფრთხოება; სათანადო ინფორმაცია პროდუქციის რაოდენობაზე, ხარისხსა და ასორტიმენტზე; არასათანადო ხარისხის მქონე და ან მომხმარებლის სიცოცხლისა და ჯანმრელობისათვის, აგრეთვე, მისი ქონებისათვის საზიანო პროდუქციით მიყენებული ზარალის ანაზღაურება; საკუთარი უფლებების დაცვა სასამართლოსა და შესაბამისი რწმუნების მქონე სახელმწიფო ორგანოს მიერ; მომხმარებელთა კავშირებში და საზოგადობებში გაერთიანება.

PS

რამდენიმე წუთის წინ მომხმარებელმა გიორგი იველაშვილმა ნოუთბუქი, რომელსაც, ალტას წარმომადგენლების მტკიცებით პრობლემები არ აქვს, ოფისში მიიტანა. ნოუთბუქი კვლავ არ ჩაირთო. ქვემოთ იხილეთ ვიდეო.

წყარო: “პირველი”

კომენტარები